Avantages d’un atelier automobile à service complet

Il y a de fortes chances que vous ayez probablement pris un véhicule ou deux pour un changement d’huile rapide dans un atelier de réparation automobile à chaîne entre les principaux services, ou que vous ayez utilisé une chaîne nationale pour les freins ou d’autres travaux de réparation spécifiques.

Bien que bon nombre de ces magasins puissent être fiables et honnêtes, leurs menus de service limités et leurs prix bas peuvent compromettre l’entretien général de la voiture. Leurs mécaniciens ne sont peut-être pas aussi expérimentés que ceux des ateliers indépendants à service complet. Ils peuvent recommander un entretien plus fréquent que nécessaire pour les travaux à faible coût comme les changements d’huile, et utiliser une huile moins chère et hors marque qui pourrait ne pas être la meilleure pour votre voiture.

Soins primaires pour votre voiture

Les mécaniciens d’un atelier automobile à service complet sont un peu comme les médecins de soins primaires: ils voient la voiture entière, et pas seulement les freins ou le moteur. Les ateliers de mécanique automobile à service complet ont un taux de rotation du personnel inférieur à celui des magasins d’entreprise, réputés pour leur taux de rotation élevé. Dans un atelier à service complet, les mécaniciens sont exposés à plus de voitures, de modèles et de technologies et sont conscients des problèmes de performance que les clients apportent avec leurs solutions.

Les employés indépendants des ateliers automobiles reçoivent plus de formation sur les nouvelles spécifications de voitures ainsi que sur les services nécessaires aux voitures plus anciennes. Ils comprennent l’impact d’un climat particulier sur l’entretien des véhicules (par exemple, les changements d’huile devraient être plus fréquents dans les climats extrêmement chauds ou froids) et peuvent conseiller les clients sur ce qu’ils peuvent faire eux-mêmes pour prolonger le cycle de vie et l’efficacité de leurs véhicules. .

Les magasins à service complet facturent-ils plus?

En général, vous profiterez au maximum raisonnable frais dans un magasin à service complet et service personnalisé. Les ateliers indépendants à service complet facturent un tarif forfaitaire pour leur travail, qui est souvent inférieur aux frais de concession en raison de la réduction des frais généraux. (Après tout, ils ne paient pas pour l’espace supplémentaire utilisé pour présenter des voitures neuves ou d’occasion, qui sont très sensibles aux influences plus importantes du marché.) Les mécaniciens et les techniciens des ateliers indépendants sont payés à l’heure ou reçoivent un salaire en fonction de leurs compétences et performance professionnelle, comme la plupart des entreprises. Cela libère le personnel de la pression pour maximiser le nombre de réparations qu’il effectue et la tentation de couper les coins ronds.

Plus d’attention au service client?

Les magasins indépendants vivent et meurent grâce à de bonnes relations clients. Un bon mot d’un client à ses amis et voisins ou placé sur Google est essentiel pour qu’une boutique indépendante prospère.

Comme pour toute entreprise orientée services, le service client peut faire une énorme différence. Les magasins indépendants comprennent que les clients apprécient la confiance et travaillent pour établir des relations avec leurs clients. Ils seront, par exemple, plus susceptibles d’amener les clients dans une routine à regrouper les réparations, telles que les vidanges d’huile (à des intervalles appropriés) avec la rotation et l’équilibrage des pneus, ce qui peut économiser du temps et de l’argent.

Sondages Show: Les magasins indépendants préférés aux concessionnaires

Les rapports des consommateurs demande chaque année aux propriétaires de voitures dans quelle mesure ils sont satisfaits des réparations qu’ils ont effectuées au cours des 12 derniers mois. Les données les plus récentes de 2012 suivent une tendance à long terme qui montre une préférence générale pour les magasins indépendants par rapport aux concessionnaires. Sans surprise, les clients des concessionnaires se sont plaints davantage des prix élevés que les clients des magasins indépendants, de 42% à 32%.

Qui préfère le plus les magasins indépendants? Un mélange égal de propriétaires de voitures de milieu de gamme et haut de gamme et comprend les propriétaires de Chrysler, Dodge, Jaguar, Jeep, Nissan, Mercedes et Volvo. Les amateurs de concessionnaires ont tendance à être propriétaires des voitures les plus chères, y compris Porsche.

Source: Guide d’achat des garages automobiles. Consumer Reports, juin 2014.

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